Política de envío

Política de Envíos – Privilege Chile

Última actualización: 3 de marzo de 2026

En Privilege Chile trabajamos para ofrecer un proceso de envío claro y transparente para todos nuestros clientes.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

El tiempo de preparación de pedidos es de 2 a 5 días hábiles, durante los cuales se realizan tareas como:

  • verificación del pedido

  • control de calidad

  • preparación logística

  • despacho al operador de transporte

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.

2. Tiempos de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 14 a 21 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y del operador logístico.

En algunos casos excepcionales, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 30 días hábiles, debido a factores externos como:

  • alta demanda

  • procesos aduaneros

  • retrasos logísticos internacionales

  • condiciones climáticas

  • periodos de alta actividad comercial

Estos tiempos corresponden a plazos estimados y no garantizados.

3. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

El seguimiento permitirá monitorear el estado del envío a través de la plataforma logística correspondiente.

En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar varios días en aparecer en el sistema, lo cual es normal dentro del proceso logístico internacional.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.

Privilege Chile no se hace responsable por pedidos que no puedan ser entregados debido a:

  • direcciones incorrectas

  • direcciones incompletas

  • errores en los datos proporcionados por el cliente

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.

5. Retrasos logísticos

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden existir retrasos fuera de nuestro control.

Privilege Chile no es responsable por retrasos causados por:

  • empresas de transporte

  • aduanas

  • condiciones climáticas

  • problemas logísticos internacionales

  • situaciones de fuerza mayor

6. Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo.

Si el cliente decide cancelar la compra cuando el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibir el producto y luego solicitar una devolución según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Pedidos no entregados o no reclamados

Si un pedido no puede ser entregado o no es reclamado por el cliente y es devuelto al remitente por la empresa de transporte, el cliente será responsable de los costos asociados a un nuevo envío.

8. Seguimiento del pedido

Los clientes pueden realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío.

Recomendamos utilizar plataformas de seguimiento global como:

https://www.17track.net

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@privilegechile.com