Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Privilege Chile

Última actualización: 3 de marzo de 2026

En Privilege Chile queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Garantía de satisfacción

Nuestros clientes cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una devolución o reembolso siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Debe incluir su empaque original

  • No debe presentar daños provocados por el cliente

Las solicitudes que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas.

3. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos sin su empaque original

  • Productos adquiridos en ofertas especiales o liquidaciones

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención dentro del plazo establecido.

La solicitud debe incluir:

  • número de pedido

  • nombre del cliente

  • motivo de la devolución

  • fotografías del producto (si corresponde)

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará instrucciones para continuar con el proceso.

Las devoluciones no autorizadas previamente no serán aceptadas.

5. Costos de envío de devolución

En caso de devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión u otros motivos no atribuibles a la tienda), el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.

Si la devolución corresponde a un producto defectuoso o error en el envío, Privilege Chile asumirá los costos correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera del cliente.

7. Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo.

Si el cliente decide no recibir el pedido o solicita la cancelación cuando el producto ya se encuentra en tránsito, el pedido deberá ser recibido y posteriormente gestionado bajo el proceso de devolución descrito en esta política.

8. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta al momento de realizar la compra.

Privilege Chile no se hace responsable por pedidos que no puedan ser entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.

9. Pedidos no reclamados

Si un pedido no es retirado o reclamado por el cliente y es devuelto al remitente por la empresa de transporte, el cliente será responsable de los costos asociados a un nuevo envío.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@privilegechile.com